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CENTURY 21, LE SENS DE LA RELATION CLIENT

Publiée le 30/01/2018

 

Pour la troisième année de suite, Century 21 arrive à la première place du palmarès 2018 de la relation client, réalisé par Les Echos en partenariat avec le cabinet Human Consulting Group et Everest.

 

Dans un environnement bouleversé par le numérique, la relation client poursuit son évolution et sa mutation. Les attentes des consommateurs sont nouvelles, et les entreprises doivent pouvoir y répondre

Et c'est un sans faute pour Century 21, qui depuis trois ans, garde la tête du classement grâce à un service client de qualité. En effet, le sens de la relation client est au coeur de la culture d'entreprise, et au sommet de ses priorités

Le classement a mis à l'épreuve les services client des 200 principales sociétés implantées en France.

Tous les canaux grâce auxquels le client peut contacter l'entreprise ont été mis sur le banc d'essai et tous testés avec : 

  • dix appels téléphoniques
  • un courrier
  • trois e-mails
  • une prise de contact via le site internet 
  • cinq interpellations sur les réseaux sociaux

Et c'est toujours bien reçus et bien conseillés que les clients mystères ont été accompagnés !

Toute l'équipe CENTURY 21 est extrêmement fière de ce classement et souhaite poursuivre sur un tel résultat encore de nombreuses années.

 

 

 

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